Mesa de Ayuda

Los ámbitos en los que brinda soporte la Mesa de Ayuda SENA a sus funcionarios y contratistas son:

• La videoconferencia, importante para la comunicación entre las diversas áreas, ubicadas incluso en diferentes ciudades.
• Las redes de computadores, indispensables para el objetivo anterior y para compartir información común a la entidad.
• La telefonía IP, con la cual puede contactarse de manera inmediata cualquier oficina.
• Las conexiones Wan y Lan, que permiten todos los intercambios vía tecnológica.
• El hosting (centro de datos), la internet banda ancha y el contact center, herramientas para la comunicación y el intercambio informativo con el mundo externo.

Los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda son dos: remoto y en terreno. El primero brinda soporte vía telefónica y el segundo implica que los técnicos se desplacen al sitio en donde está el equipo con problemas.

Intenté en dos ocasiones solucionar vía telefónica dudas que tenía respecto al curso, llamando a la mesa de ayuda, pero entonces supe que el soporte no está disponible para aprendices ni personal externo a la entidad.

¡Terminé la tarea! Gracias a los pocos que hayan leído este blog, ¡chao!

L.