Mesa de Ayuda

Los ámbitos en los que brinda soporte la Mesa de Ayuda SENA a sus funcionarios y contratistas son:

• La videoconferencia, importante para la comunicación entre las diversas áreas, ubicadas incluso en diferentes ciudades.
• Las redes de computadores, indispensables para el objetivo anterior y para compartir información común a la entidad.
• La telefonía IP, con la cual puede contactarse de manera inmediata cualquier oficina.
• Las conexiones Wan y Lan, que permiten todos los intercambios vía tecnológica.
• El hosting (centro de datos), la internet banda ancha y el contact center, herramientas para la comunicación y el intercambio informativo con el mundo externo.

Los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda son dos: remoto y en terreno. El primero brinda soporte vía telefónica y el segundo implica que los técnicos se desplacen al sitio en donde está el equipo con problemas.

Intenté en dos ocasiones solucionar vía telefónica dudas que tenía respecto al curso, llamando a la mesa de ayuda, pero entonces supe que el soporte no está disponible para aprendices ni personal externo a la entidad.

¡Terminé la tarea! Gracias a los pocos que hayan leído este blog, ¡chao!

L.

Cómo ver Videoconferencias SENA

Primero, debe descargar el codec de video en su computador, entrando por el ícono de "Codian" en la parte derecha de la página de inicio del Sistema Interactivo de Videoconferencias SENA, http://sistemainteractivosena.spaces.live.com/



Luego, debe seguir todo el proceso de la descarga, haciendo caso omiso de los avisos de peligro que suele poner el Explorer.

Para ver una videoconferencia en vivo, a la hora programada se debe entrar por el link "Videostream principal" en la misma página a la izquierda:

Allí se encuentran los links para tener acceso a la videoconferencia en curso, tanto desde las instalaciones del SENA, como desde fuera, que es el caso de quienes no trabajamos en la entidad:

Al entrar aparece esta pantalla, en la cual no se debe anotar nada más que lo que ya aparece allí. Sólo hay que hacer click en "Stream this videoconference":

Y 'voilá!', aquí está la videoconferencia:

Claro que también podemos acceder a videoconferencias pasadas a través de la "Videobodega" (VideoStorage), que se encuentra un poco más abajo del link anterior:

Allí se encuentran tanto el link al listado de las videoconferencias disponibles, como los links para acceder desde el SENA o desde afuera. Se recomienda activar los links con click y ctrl al tiempo para que se abran en otras pestañas y así poder mirar el número del código de la videoconferencia que está en el listado y escribirlo en el espacio correspondiente (ID) en la página de acceso (no se llena nada más).

¡Me falta poco!!!!!!!

L.

Telefonía IP

Bueno, en esta parte de la tarea, estoy un poco perdida. En otras ocasiones, en otras entidades, he manejado telefonía IP. Y sé que el proceso para conectar una llamada con otra se hace a través del 'transfer', pero lo que no he podido saber (y no tengo forma de probarlo en estos momentos en los que trabajo desde mi casa) es cómo se lograría una audioconferencia entre más de dos personas al tiempo.

Nuevamente, como en el caso de la videoconferencia, no encontré más material en el curso virtual que la guía que remite a un documento no incluido allí. También leí las evidencias consignadas en los blogs de dos compañeras que ya terminaron, y sólo hablan del proceso de transferencia de llamadas. Por curiosidad, me hubiera gustado saber cómo se realiza la audioconferencia. No debe ser muy complicado, algún día que visite a alguien en el SENA, o cuando tenga que ir por mis vueltas de tutora virtual, lo averiguaré...

L.

Invitación Videoconferencia

Aunque no la dicto yo, está recomendadísima por el SENA, así que invité a todos mis compañeros de curso virtual a la videoconferencia de la cual publicaré un pantallazo mañana. Aquí va la imagen del mail que les envié a través de la plataforma del curso:

L.

Protocolo Videoconferencia

El siguiente es un resumen de la información del Manual del Sistema Nacional de Videoconferencias, publicado por la Dirección General del SENA. http://www.sena.edu.co/downloads/2007Portal/Videoconferencias/manual.pdf


La dependencia solicitante del servicio es la responsable de la divulgación del evento al grupo objetivo. Para la coordinación logística del evento, es necesario que se advierta en la solicitud del servicio quién se hará responsable (con número telefónico y correo electrónico).

Es importante reservar con antelación y telefónicamente la fecha del evento. Transcurridos cinco días, la reserva pierde su vigencia. Las pruebas de videoconferencias externas deberán hacerse cinco días hábiles previos a la ocurrencia del evento.

La persona responsable del evento y los conferencistas deben estar 20 minutos antes de su emisión. En la sala de videoconferencia siempre habrá un funcionario SENA, que proporcionará toda la asistencia que se necesite.

El solicitante deberá verificar con anticipación el diseño de sus ayudas didácticas (contenido, ortografía y formato). No se permitirán correcciones minutos antes de la conexión. El solicitante deberá entregar 10 minutos antes del inicio de la videoconferencia el guión con el respectivo orden de las intervenciones y copia a los conferencistas y personas que manejan la parte operativa.

No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas a las áreas técnicas en donde estén los equipos de videoconferencia. Tampoco está permitido fumar. No es requisito grabar las videoconferencias, solamente cuando el solicitante lo exprese en la comunicación y proporcione el CD. Se le entregará 1 día hábil después de la emisión.

En caso de retraso en el enlace o llegada de las personas participantes, se respetarán sus reservaciones hasta 15 minutos después de la hora programada; transcurrido este lapso, el personal técnico y operativo hará el respectivo desmonte de los equipos y la señal.


FORMATO DE SOLICITUD DEL SERVICIO

Para reservar el servicio, el usuario deberá diligenciar un formato con la siguiente información y luego esperar la respuesta para proceder a la respectiva divulgación del evento.

DATOS DEL USUARIO
En el caso del SENA, serían las Regionales y los Centros de Formación.

FECHA Y HORA DE INICIACIÓN Y TERMINACIÓN
Se colocará la fecha exacta del evento y el horario establecido.

INFORMACIÓN TEMÁTICA
Relación de los temas a tratar y un breve resumen de los mismos.

PERSONA RESPONSABLE DEL EVENTO Y TELÉFONO
Este punto es para mantener constante comunicación sobre aspectos técnicos y logísticos de la emisión.

PÚBLICO OBJETIVO AL QUE VA DIRIGIDO
Es necesario saber a quién está dirigido el evento para tener a disposición las salas de videoconferencia.

EXPOSITORES Y CARGO QUE DESEMPEÑAN
Es importante tener esta relación para la ubicación de la mesa y del sitio de emisión.

NÚMERO DE PUNTOS O CIUDADES A ENLAZAR
Esta relación de puntos de enlace es fundamental para garantizar tanto auditorios como la señal para la recepción. Cabe aclarar que la programación se envía con una semana de anticipación a la fecha y las salas de videoconferencia son múltiples (están para otros eventos).


RECOMENDACIONES LOGÍSTICAS

• Los auditorios deben estar reservados tanto para la emisión y recepción, por eso la programación se envía con ocho días de antelación. En caso de que haya problema con el auditorio, comunicarlo con antelación.
• Tener el auditorio disponible con media hora de antelación al evento ya sea de emisión o recepción.
• Los auditorios deben estar debidamente en buenas condiciones de aseo.
• Asegurar la ubicación de todas las insignias institucionales (imagen institucional).
• Tener buena disposición para atender a los participantes del evento.
• Apoyar la divulgación de las videoconferencias.

L.